Chat autenticado
Indicado para quem já está com a rede aberta e precisa tratar saque em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Meios de suporte disponíveis em qualquer situação.
Como regra, a escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto em qualquer situação sempre que necessário. Questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais veloz pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por correio, onde fica registro do anexo no fluxo normal da operação em qualquer situação. De modo geral, todo o suporte é prestado em português, e a equipe pode requerer comprovantes para conferir transações quando aplicável no fluxo normal da operação. Aproveite também: 63c vip.
Correio eletrônico sempre que necessário.
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de um pedido já registrado.
Linha telefônica
Portanto, destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos sempre que necessário. Tenha à mão o identificador da operação ou a captura da notificação de erro de acordo com o regulamento.
Materiais de consulta
Conteúdo de referência sobre registro, requisitos promocionais, download protegido e limites da conta, disponível a qualquer momento e sem espera.
Informações obrigatórias no pedido conforme as regras vigentes.
No que se refere a isso, uma requisição completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de notificação que atrasam a análise. Reúna os itens abaixo antes de escrever: conforme as regras vigentes.
- Apostador ou correio do registro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados quando aplicável.
- Data e momento exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT) sempre que necessário.
- Em questões financeiras: montante, sentido da operação e o código E2E do recibo sempre que necessário.
- Captura de tela da notificação de erro ou do resumo da operação sempre que necessário.
- Edição instalada do app e modelo do celular utilizado de acordo com o regulamento.
- Em casos promocionais: nome da campanha e circunstância do requisito de movimentação de acordo com o regulamento.
Sobretudo, descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu em qualquer situação sempre que necessário. De modo geral, esse formato dispensa perguntas de validação e permite que a conferência comece de instantâneo de acordo com o regulamento quando aplicável.
Situações resolvidas nos guias conforme as regras vigentes.
Nesse contexto, boa parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da plataforma quando aplicável. Na prática, vale consultá-las antes de acionar um agente: conforme as regras vigentes em todos os casos.
- Saque em análise — confirme a aprovação da validação, a circunstância de requisitos promocionais e o status no histórico (material financeiro) em qualquer situação.
- Montante depositado ausente — aguarde a validação bancária dentro do período exibido; ultrapassado esse intervalo, abra pedido com o recibo sempre que necessário.
- Palavra-chave esquecida — utilize a recuperação disponível na própria tela de ingresso (Login) no fluxo normal da operação.
- Conta com ingresso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda à requisição diretamente pelo app conforme as regras vigentes.
- Falha na instalação — refaça o download somente pelo endereço autorizado (Download) no fluxo normal da operação.
Quando necessário, nenhum representante da 63C solicita palavra-chave, código de validação ou remessa de valores por aplicativos de notificação quando aplicável. Sobretudo, contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados sempre que necessário em qualquer situação. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de teto e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado sempre que necessário quando aplicável. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos sempre que necessário.